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【把时间抢回来 把损失补回来】新蒲新区营商环境建设局多举措 助力复工复产

发布时间:2020-03-20 10:49:08 浏览次数:
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为确保群众复工、助力企业复产,新蒲新区营商环境建设局在严格做好疫情防控工作基础上,多举措齐发力助力复工复产。

线上线下齐发力

为确保群众企业办事放心,政务服务中心坚持“便民利企,服务至上”的方针,一是利用大数据优势,大力推行“马上办、网上办、就近办、一次办”,让群众少跑路,通过一张网络居家办实事。二是不断优化大厅服务平台,不断提升服务能力,积极倡导群众通过贵州省政务服务网、多彩宝、贵人服务微信小程序、自助办理一体机等渠道进行线上或线下办理业务。三是简化办事流程、优化办事环节、压缩办理时限,形成“网上可办、大厅即办、自助能办”线上线下全覆盖,根据线上线下人数科学安排办理时段,分散办理人流、避免人员在大厅现场聚集。

截止目前,政务服务中心受理各类审批及服务事项12790件,其中线下办理8383件,网上办理2131件,预约办理634件,就近办理283件,网上咨询1359件,接受电话咨询1059件,提供陪同服务10人次,上门服务1次,帮办服务120人次,代办服务4人次。

调研走访助企业

为帮助企业解决相关难题,营造良好营商环境,区营商环境建设局对新区企业复工复产工作进行调研。一是通过实地走访、电话访问等方式对虾子镇、礼仪街道、新蒲街道、新中街道、新蒲经开区等辖区内企业调研查看,了解到当前除实行负面清单管理行业外,其他行业逐渐复工复产。二是根据企业诉求,对相关涉事企业进行调研查看。对部分企业反应的门面外墙张贴广告、停车场收费、规划不合理、电缆迁改等问题进行一一核实查看,对接相关企业与部门进行督促协办。

截至目前,走访调研了辣椒特色食品产业8家,电子信息产业25家,装备制造产业(含包装产业)23家,其他产业共10家。

热线服务不断线

12345热线便民服务平台24小时在线运行不断线。秉承“第一时间响应,第一时间办理”的理念,用“一线”连接一线,最大限度解决群众需求。一是强化业务能力,夯实业务基础,学习《优化营商环境条例》,不断提高服务质量,不断提高办理质量。二是梳理复工复产热点诉求,提高服务效率,对高频事项、常办事项、网办事项等办事类型,进行分类回复,确保问得到、说得清、查得明。三是清零不满意工单,畅保服务质量,对前期遗留不满意工单追根问底,逐一清零,最大限度提高群众满意率。

截至目前,“12345”政府服务热线中心累计收到遵义市“12345”平台转办工单946件,其中求助件577件,投诉(举报)件187件,建议件21件,咨询件161件,正在办理52件,已办结894件。

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